after-header_photo

Качественный бренд: руководство по Брендингу Ecommerce торговли. Часть 1

Качественный бренд: руководство по Брендингу Ecommerce торговли. Часть 1
user-photo

Руслан Литвин

Руководитель отдела Маркетинга

Часть 1 Что такое бренд. Основные элементы бренда

Один из самых важных элементов построения интернет-бизнеса – это создание долговременного и приятного бренда в соответствии с Вашей целевой аудиторией. Тем не менее, многие люди за пределами рекламы и маркетинга по-прежнему придерживаются мнения, что бренд – это не более чем логотип. На самом деле, бренд – это гораздо больше!

составление бренда

На протяжении многих лет брендинг –  одна из тем, которую большинство людей избегают при запуске своего бизнеса. В разговорах с сотнями предпринимателей по электронной коммерции было понятно, что для них это обычная и повторяющаяся тема. Большинство из них понимало важность создания бренда, но помимо логотипа, многие не знали, что такое сам бренд  и совершенно не понимали, с чего необходимо начать его разработку.

Сет Годин однажды сказал: “Брендинг проблематичен. Брендинг является неопределенным, часто дорогостоящим и абсолютно непредсказуемым.”

Даже, когда мы впервые начинаем заниматься маркетингом и электронной торговлей,то очень мало знаем, что такое бренд и как его построить. Поиск в Интернете дает обычно лишь смутные и очень общие статьи об элементах и ​​процессе брендинга. Ничто не кажется ощутимым, практичным или заслуживающим внимания.

Для чего необходим этот гид по брендингу?

Акт брендинга может быть дорогим, но это не всегда так. Если Вы пытаетесь работать с брендинговым агентством или даже фрилансером, – это может стоить от нескольких тысяч долларов до 50 000 долларов США. Проблема в том, что большинство новых предприятий электронной коммерции и предпринимателей, которые создают свой бизнес, не могут даже приблизиться к оправданию этой стоимости и не должны пытаться.В данной статье, мы хотели сгруппировать все элементы и процесс создания бренда, чтобы все предприниматели могли понять, что это такое и как это сделать собственными руками.

Ниже, в этом руководстве, представлена ​​простая, легко применяемая стратегия построения бренда, которой любой, в том числе и Вы, может следовать, чтобы разработать свой собственный, лучший бренд.

Что включено в это руководство по брендингу?

качественный брендинг

Если Вы будете следовать этому руководству, то,в итоге, Вы полностью разберетесь с пониманием брендинга, упрощенного бренда для Вашего бизнеса, логотипа, выбранной палитры цветов, шрифтов для обоих заголовков и основного текста, стиля Вашей фотографии и тона голоса.

Короче говоря, у Вас будет полный и сплоченный бренд для Вашего нового бизнеса в области электронной коммерции!

Почему Бренд – очень важен?

Создание убийственного бренда может оказать огромное влияние на Ваш бизнес. Он объединяет всех, кто работает над проектом, и дает бизнесу общую цель и направленность, помимо продажи продукта.

Если у Вашего бизнеса электронной коммерции много конкурентов, бренд может помочь Вам выделиться среди остальных и обеспечить конкурентное преимущество. Помните, что люди покупают у людей, которые им нравятся. Они также покупают бренды, которые им нравятся. При всем остальном,  клиент будет всегда покупать у бренда, который им нравится больше всего и наиболее тесно связан с ним.

В конечном счете, каждый бизнес имеет бренд, и каждый новый бизнес будет иметь бренд. Создание своего бренда заранее дает Вам возможность лучше определить и рассказать свою историю.

Что же такое Бренд?

Прежде чем мы займемся созданием своего бренда, нам необходимо немного уйти в сторону. Задавая вопрос «Что такое бренд?» Может показаться глупым вопросом, но большинство людей не знают в полной мере или не понимают точно, что же такое бренд. Можно сказать, что даже большинство маркетологов не знают точного определения этого понятия.

что же такое бренд

Для большинства людей бренд обычно сводится к самому изобразительному представлению бизнеса – логотипа. В то время, как логотип действительно имеет тенденцию выступать в качестве центральной части для большинства брендов, на самом деле, логотип – это одна из очень маленьких частей общего бренда.

Сет Годин в заголовке блога легко определяет Бренд, он заявил следующее:

“Бренд – это совокупность ожиданий, воспоминаний, историй и отношений, которые в совокупности учитывают решение потребителя выбрать один продукт или услугу над другим.”

Итак, если бренд на самом деле является ожиданием, воспоминаниями, историями и отношениями, как мы можем лучше обработать и контролировать их, чтобы помочь клиентам увидеть наш бренд в позитивном свете?

Как уже упоминалось во введении, у каждого бизнеса есть бренд. Вопрос в том, как Вы на самом деле хотите видеть бренд? Создание своего бренда (брендинг) позволяет Вам лучше контролировать свое сообщение и более эффективно рассказывать свою историю, чтобы помочь сформировать ожидания клиентов, воспоминания, истории и отношения.

Создание элементов бренда

Если мы собираемся разработать бренд, нам нужно еще больше разбить основные элементы бренда. Мы кратко затронули тот факт, что все компании имеют бренд, и в глазах закона, бизнес практически рассматривается как личность. Как и человек, бренд состоит из двух основных компонентов: индивидуальности и внешности.

Из чего состоит бренд?

Бренд состоит из контролируемых и неконтролируемых элементов. Давайте рассмотрим  их внизу.

Контролируемые элементы бренда

Контролируемые элементы бренда, – это когда у  Вас есть некоторый уровень контроля и возможность заниматься ремеслом. Это руководство расскажет Вам, как разработать эти управляемые элементы.

контролируемые элементы бренда

1. Персональный бренд (Личность)

Персональный бренд – это набор характеристик человека, которые относятся к торговой марке, и это личность, с помощью которой Вы доставляете клиентам свои впечатления.

Персональный бренд – это то, к чему потребитель может относиться, а эффективный бренд увеличит свою долю бренда, имея последовательный набор признаков. Имейте в виду, что клиенты с большей вероятностью приобретут бренд, если персонаж  бренда похож на его собственный, или которым он стремится стать.

Ваш персональный бренд может быть отражен в каждой точке касания со своими посетителями и клиентом, включая всё: от Ваших правил (строгие, снисходительные, дружелюбные) до тона, который Вы используете для общения с клиентами в письмах (Дмитрий, Здравствуйте Дмитрий, Привет Дмитрий или Эй, Дмитрий).

Когда Вы определяете персональный бренд, Вы можете гораздо эффективнее общаться с ним и обращаться к своим основным клиентам через все Ваши маркетинговые точки соприкосновения.

2. Визуальные активы бренда (Вид)

Визуальные активы брендов – это те вещи, которые могут быть на лицевой стороне и могут включать в себя всё: от внешнего вида Вашего веб-сайта, используемой Вами цветовой палитры, Вашего логотипа, Ваших рекламных конструкций и даже до упаковки и процесса распаковки.

Люди – очень визуальный вид, поэтому Ваши визуальные активы действительно важны. Тот факт, что большинство людей суммирует бренд с помощью своего логотипа, поддерживает это понятие. Визуальные активы Ваших брендов помогут создать стиль и настроение, а также отражают индивидуальность бренда и обеспечивают общее визуальное представление Вашего бренда.

Неконтролируемые элементы бренда

Неконтролируемые элементы бренда – это вещи, которые добавляют или вычитают из Вашего бренда, которые выходят из Вашего непосредственного и точного контроля. Хотя благодаря Вашим контролируемым торговым активам, указанным выше, Вы можете положительно или отрицательно повлиять на элементы неконтролируемого бренда ниже:

некотролируемые атрибуты

1. Опыт клиентов

Опыт клиентов – это взаимодействия, точки соприкосновения и, в конечном счете, чувства, которые клиенты развивают по отношению к бренду. Это сумма того, что они видят, слышат и ощущают во всех своих взаимодействиях. В некоторой степени Вы, вероятно, думаете, что можете контролировать опыт своего клиента, и большую часть времени Вы действительно можете. Однако опыт Ваших клиентов с Вашим брендом в конечном счете принадлежит посетителю / клиенту, и каждый из них имеет свою собственную методологию оценки каждой из точек касания. Таким образом, хоть у Вас есть некоторый контроль над своими впечатлениями о клиентах / посетителях, Вы, в конечном счете, не контролируете окончательный опыт.

2. Ожидания клиентов

У каждого клиента есть свои ожидания не только по поводу Вашего бренда, но и по поводу бизнеса и онлайн-покупки в целом. К сожалению, Вы не можете полностью контролировать эти ожидания. Например, некоторые клиенты могут думать, что доставка из Вашего магазина всегда должна быть бесплатной, а заказы должны прибывать на следующий день. Если это то, что Ваш бизнес не может выполнить, Вы можете не оправдать предвзятых ожиданий своих клиентов.

3. Из уст в уста

То, что Ваши посетители и клиенты в конечном итоге говорят о Вас в Интернете и другим людям, не под Вашим непосредственным контролем. Из уст в уста и то, что люди говорят о Вашем бренде в Интернете, может значительно способствовать Вашему продвижению или наоборот, уничтожать Ваш бренд.

Составление персонального бренда

Есть несколько основных элементов, которые составляют фирменный персональный бренд, включая фирменные атрибуты (характеристики), обещание бренда и миссию бренда.

Опять же, Вы можете думать об этих элементах в человеческом контексте, чтобы облегчить их понимание.

Например, атрибуты бренда – это Ваши индивидуальные атрибуты. Это слова, которые кто-то может использовать, чтобы описать Вас, когда  рассказывают кому-либо о вас.

Ваше обещание бренда – это то, что Вы стремитесь дать своим клиентам, и это точно так же, как цели, с которыми Вы ежедневно работаете, чтобы помогать окружающим, например, быть лучшим мужем, отцом или другом.

Наконец, миссия бренда – это Ваше окончательное и всеобъемлющее направление и в некоторой степени представляет наследие, которое Вы хотите оставить.

Давайте рассмотрим каждый из них более подробно ниже:

атрибуты бренда

1. Атрибуты бренда

Атрибуты бренда – это несколько ключевых слов (обычно 3-4), которые воплощают то, о чем говорит Ваш бренд, и служат отправной точкой для развития Вашего бренда. Позднее эти слова используются в качестве проверки для большинства действий бренда. Например, когда Вы создаете свой веб-сайт, рекламу или даже беседу с Вашим клиентом, Вы отмечаете это напротив своих фирменных атрибутов. Ваш дизайн / веб-сайт / реклама / разговор представляют суть этих слов?

Вы создаете атрибуты бренда, являясь простым инструментом для поддержания соответствия Вашего бренда во всех действиях, что служит основой для Вашего бренда.

2. Обещание бренда

Бренд-обещание – это обещание для Ваших клиентов, которое описывает отличительные преимущества, которых могут ожидать клиенты при каждом взаимодействии с Вашим брендом.

3. Миссия компании

Миссия – это утверждение цели Вашего бренда, это Ваша причина существования вне прибыли. Миссия компании помогает руководить действиями Вашей компании и бренда, излагать ее общую цель, обеспечивать путь и руководство процессом принятия решений. Это обеспечивает «структуру или контекст, в котором формулируются стратегии компании». Это как цель, которую компания хочет выполнить, с пользой для всего мира.

Продолжение о том, как же все-таки создать персональный бренд, читайте во второй части статьи.

Понравилось? Расскажи друзьям:

Оцени статью:

Качественный бренд: руководство по Брендингу Ecommerce торговли. Часть 1

Узнайте, как команда Business Drive поможет Вам запустить или масштабировать Ваш бизнес-проект с помощью интернета. Для этого укажите, на какой стадии находится Ваш бизнес сейчас:

Я планирую запускать бизнес

У меня уже есть бизнес